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FORMAZIONE & COACHING SU QUALITA' E COMUNICAZIONE

Il nostro obiettivo è allineare le competenze e le capacità delle risorse umane alle prestazioni richieste dal servizio e dal ruolo;  a partire dai processi di erogazione e dai contenuti informativi vengono definiti i saperi, i saper fare e i saper essere degli operatori.

Moduli, work-shop e incontri di coaching sono mirati sui temi in elenco più avanti per i quali abbiamo strutturato deli modelli di intervento e trasferito nella azione operativa in servizi per i nostri clienti;  verranno solo personalizzati e dimensionati sulla base delle esigenze del committente, della tipologia di aula e uditori, degli obiettivi e delle risorse disponibili.

Destinatari:

  • responsabili di servizio e di commessa
  • operatori servizi di front-end ed URP in particolare.

Docenti:

  • insegnanti con expertise dirette nella progettazione, organizzazione e gestione di servizi al pubblico per Enti Locali e servizi alla persona  (Isabella degli Esposti e Gianni Bartolotti)
  • esperti in tematiche legate alla comunicazione istituzionale e diritto ammnistrativo (Adriana Laudani)

Aula:

  • COMUNICAZIONE EFFICACE
  • gestione relazioni e stress nel front-end
  • Work-shop Q:  seminari di formazione, mappatura processi, avvio e strutturazione del servizio, impostazione Customer Satisfaction
  • la trasparenza:  risorsa essenziale per garantire l’integrità dell’amministrazione e prevenire fenomeni corruttivi (norme, pratiche e procedimenti)
  • parteicpazione, trasparenza e digitalizzazione della P.A.  Le nuove sfide della comunicazione pubblica (ruolo e norme sugli URP)
  • qualità e customer satisfaction.

Coaching:

  • Supporto e guida al raggiungimento dei risultati attesi e degli obiettivi
  • Gestione opportunità e criticità.  Allineamento skill di ruolo con profilo di ruolo
  • Definizione driver e indicatori di riferimento.