Faccio tutto io !!!
Forse qualche volta è bene, forse qualche volta no. Di certo, per competere con un mercato in continua evoluzione, complesso e con molte variabili interne ed esterne da gestire, meglio focalizzarsi sul proprio "core business" e sul servizio al cliente ...

Attingere a competenze e supporto per la crescita dell'azienda; con un approccio strutturato al cambiamento capace di coniugare :
-controllo dei Costi con Sviluppo
-Strategie Struttura Prestazioni Business

E' un investimento e una opportunità. Ma va legata alla realtà operativa e al contesto, resa stimolante, correlata agli obiettivi aziendali, trasferita concretamente e velocemente nei processi operativi, supportata da tecnologie e metodologie per renderla efficace.

Monitorare il servizio e la qualità è un esercizio di controllo, ma anche uno strumento?per misurarsi e ripensare i processi in direzione della soddisfazione del cliente, migliorando l'efficienza (quindi i costi) e l'efficacia (quindi i risultati):
- Misurare la Qualità percepita
- Valutare l'Efficacia

Il mercato globale e la competizione economica favoriscono le imprese in grado di soddisfare le esigenze del cliente e le loro attese. Ma la qualità non si inventa: serve metodo - efficacia organizzativa - capacità di creare valore. In una parola: Cultura della Qualità.

Ci sono stati tempi in cui della tecnologia si poteva fare a meno o era un optional; anzi, meglio se non c'era perchè, come diceva Ford, "quel che non c'è, non si rompe !"
Altri tempi; ora la tecnologia serve per competere, per gestire, per comunicare; magari con buon senso e senza seguire avventatamente le mode, ma stavolta non se ne può fare a meno, con buona pace di Henry ...